Talkingdata崔晓波:数据运营的重要性

2012-08-22 17:57:34 来源: 网易手机 网易号 举报
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网易联合CocoaChina举办网易手机游戏开发者沙龙“五城汇”(上海、深圳、广州、成都、北京),旨在分享“Android游戏的开发与推广”这一话题,活动邀请了移动互联网领域的创业者、开发者、投资人参与,四城活动结束后,将把上海、广州、成都、深圳的最优创业团队带回北京,进行最后一站北京站的主题交流,邀请投资人,开发精英参与其中,为优秀团队提供良好的寻找资金和技术人员支持渠道。

TalkingdataCEO崔晓波
TalkingdataCEO崔晓波

在深圳分站的活动中,TalkingdataCEO崔晓波表示,游戏要注重数据运营的重要性。

现阶段,国内的数据运营水平是很低的,因为主要表现在三个方面:第一是比较追求浮华的指标,就有点像以前互联网刚开始的时候大家看PV,再往后看UV,再往后PV和UV都不重要。现在很多的游戏依然把注册用户和新增用户作为它的一个考核指标,这是很奇怪的一点。第二个是经验主义,它会让你走很多弯路。在国内资本市场也催生了很多浮华指标,其实很多指标都不用看,像我们自己做运营的我们都不看。这是运营的一个情况,当然也出现了很多的第三方平台。第三是,针对游戏分析不足,基于设备VS基于账号;统计多,分析少;缺乏营收KPI;行为分析弱。

以下为演讲实录:

崔晓波:大家下午好,非常感谢主办方能够组织这么好的活动,让Talkingdata有机会和开发者们分享一些我们在游戏数据运营方面的一些经验。今天的这个主题主要是聊聊渠道的那些事,因为昨天来到深圳的时候跟新的一些游戏开发者已经有点到点的交流,可能大部分也都听说过我们的方法论。简单的介绍一下Talkingdata,Talkingdata实际上是我们产品的名字,我们公司叫腾云天下,公司时间不长,是去年9月份成立的。我们第一个正式版是5月29日上线的,大概经过了不到3个月的时间,现在我们平台覆盖的活跃应用有1500万。

我们也分享一下为什么游戏重视数据运营,不管是从以前的网游、页游都证明了数据运营的重要性。移动游戏也是,最开始移动游戏开发者第一波更重视设计方面的一些数据,可能就数字体系,游戏设计平衡,然后你的游戏是不是能够达到设计目标。但实际上包括网游和一些题材更多的话大家就会关注到数据运营这些阶段,从你的游戏发布开始可能到一上线就要关注每天有多少人上来,有多少账号注册。DAU和MAU的情况是怎么样,活跃度是怎样。再往后你会发现游戏有一些问题会怎么改进,会观察玩家的游戏完成情况是怎样。进行一段时间打磨之后,你的游戏的流程,包括流失情况与活跃情况达到一个相对稳定期的时候,达到你的目标你就会做一个推广。以及各个渠道的转化比例,各个渠道的流程,各个渠道的转化成本。这些都离不开数字,到最后你的这个游戏上线运营两到三个月之后你会观察现在游戏里面的生产消耗怎么样,它平不平,然后你还会做优化。实际上整个这一块对游戏运营开发者来说是一个挑战。当进入移动开发领域之后发现这跟做端游和页游是有很大的不同的,他们开玩笑的说可能投入人力做这么一套系统的话还不如再做一款新游戏。

接下来我们再看看游戏数字运营的情况是怎样的,因为我们也接触了很多的开发者,现在在国内的运营水平是很低的,因为主要表现在三个方面。第一是比较追求浮华的指标,就有点像以前互联网刚开始的时候大家看PV,再往后看UV,再往后PV和UV都不重要,因为我做这个是要赚钱的。但现在很多的游戏依然把注册用户和新增用户作为它的一个考核指标,这是很奇怪的一点。第二个是经验主义,它会让你走很多弯路。在国内资本市场也催生了很多浮华指标,其实很多指标都不用看,像我们自己做运营的我们都不看。这是运营的一个情况,当然也出现了很多的第三方平台。针对游戏分析不足,基于设备VS基于账号;统计多,分析少;缺乏营收KPI;行为分析弱。

接下来我们看一看机遇国内运营水平比较低的情况,实际上广大的开发者是需要一套方法论,就是能够对于你这个应用包括游戏整个的生命周期各个环节的数据指标进行统一的科学的管理。所以我们提出了AARRR模型,第一个A就是用户获取,第二个A就是用户缉获,然后后来的R就是转化、收入。今天的主题还是渠道,但是你要运营好一款产品首先得有一个好的渠道。我们看看国内做渠道分析有哪些思路。

第一个思路是粗犷式的推广评估,这也是国内通常会采取的一个渠道。第一是份额,可以看渠道的总流量与比重;第二看活跃度,带来用户的活跃性;第三是看一次性用户(用了一天的客户和一次的客户定为一次客户),所以一次客户是一个基本的衡量渠道是否作弊的一个指标。以及日启动次数、使用时长,环比增长。如果你的一次用户小于15%,那你的方法就要改变了。如果你的日启动次数大于5,那也需要改变了。

你怎么去衡量你的游戏是不是一款健康的游戏,最重要的有两个指标。第一个是要有CAC,第二个是LTV。这是一个天平,绝大部分国内用户也是处于这样的一个现状。我们也提供一些渠道评估的漏斗,从你的游戏的安装到注册,到有效转化和付费。这是来帮助你去评估精细化运营的。

大家经常在讲要降低CAC,要怎么做呢?我们要全渠道的做推广,要用最低的价格拿到最好的客户,要选择最好的渠道,但这个是不可运行的。现实的情况是没有最好的渠道,只有适不适合你的渠道。因为渠道是针对某一个客户群的。第二,质量是随量而变化的,比如你上一个渠道刚开始推广的时候质量还不错,但接着可能会有量变。我们分析了很多应用的推广情况,没有最好,只有最合适的渠道。

Talkingdata推了一个产品叫appcpa,大家感兴趣可以去访问这个网站,现在国内有很多的AppStore都在用我们这个。现在我们的精确度可以达到95以上,这是针对AppStore的。

下面有一个小案例,这是一个真实的案例。乔某是某某游戏公司的一位运营总监,他是完美主义者,追求细节,很多都不满足他的需求,最后他发现了Talkingdata,他浏览了一下DAU、机型、地域分布都还不错。但他注意到了一个其他平台没有的功能,就是“用户留存”。如果是真的做过游戏和网游运营的话会觉得这是一个尝试,因为你的市场推广活动力度加大后可能老用户已经流失掉了,所以这是很危险的。后来他尝试着用Talkingdata提供的基于用户分段的事件追踪,他发现网游渠道的转化率是明显低于其他渠道的。这个案例的其他问题是:使用自定义事件漏洞工具对用户的常规流程进行了分析,大部分用户都是在创建角色这个环节流失的,数据分析师赶紧通知了产品部门,发现产品改版的设计上确实有些问题。

我就跟大家简单分析一些Talkingdata在数据运营上面的一些经验,也欢迎同行下个月来参加我们的活动,谢谢大家。

朱周 本文来源:网易手机 责任编辑:王晓易_NE0011
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