好大夫在线坚持做一个有社会价值的医患平台,现在app端已经把web站上的线上咨询、预约转诊、电话咨询和查询医生医院等主要功能放进了客户端。
在线问诊的商机
对于我国的医疗情况来说,医疗资源的稀缺是主要问题,而且大量优质的医疗资源集中在北京、上海和广州,这样就给外地就诊患者制造了很大难度,一是挂号难、二是需要花费大量的时间、经济成本。
通过网上咨询,患者可以在就诊前预先向医生咨询就诊注意事项、医生出诊时间等问题,帮助患者顺利就诊。一方面可以提高医生效率,缓解门诊压力;另一方面可以帮助患者节省成本。
好大夫在线目前产品线更多的是关注在患者就诊前,比如线上咨询、预约转诊、电话咨询服务等。好大夫在线针对移动端做了独有的功能开发,比如移动端上的咨询通知功能,更有效的帮助患者及时查看医生的回复。
不过好大夫在线创始人王航也强调,无论是手机上的服务还是网站上的服务,用户最需求的还是去医院面诊。
因为,“医疗是一个严肃的话题,对于药品更是如此。我相信一个患者在用药这件事上一定是会对自己负责任的,所以患者必须遵从医嘱,按照医生的规定按时、按量的用药。对于好大夫在线这个医患平台来说,我们是没有资格给患者提供用药这类服务的。”
王航说,网络上任何关于疾病的建议都不能替代执业医师的面对面诊断,因此网上提供的咨询服务是轻量级的诊疗建议,不能做为诊断。
移动医疗是蓝海,但是门槛高
目前,国内有多家公司都在提供网上咨询服务,但因理念不同,所以提供的服务、专业程度也不尽相同。“好大夫在线”成立于2006年,网站现已收录全国31个省市地区的3200多家正规医院以及30余万名医生。网站上活跃着5万余名来自全国各地正规医院的专家,免费解答患者问题,70%的医生拥有副高级职称,90%的医生是主治医师以上高年资级别。
不管是网页的还是app端的,任何形式的医疗咨询服务都应该是严肃的。首先,患者期待的是医生给出回复,而不是其他什么人。然后,如果想更好的得到医生的回复,患者一定要将自己的各种检查报告、片子上传给医生,这样有助于医生更全面的了解患者。“好大夫在线”有一个60人的分诊团队,全部成员拥有医学背景,他们会对患者提出的咨询以及医生的回复进行审核,保障质量,防止欺诈性商业行为。
对于“好大夫在线”web和移动端来说主要优势有两点,一是通过互联网和手机,满足了异地患者向北京、上海、广州地区的知名医院医生进行线上咨询的需求,方便、快捷的实现了医患沟通;二是“好大夫在线”上活跃着来自全国各地5万余名正规医院专家,他们中间70%的医生拥有副高级职称,90%的医生是主治医师以上高年资级别,因此对于单病种患者来说,这无疑是一个豪华的医师团队。
接下来,好大夫在线的产品规划将更多的关注和优化患者出院后的服务,比如已上线的随诊服务,努力为患者打通一条绿色的就医通道,比如刚上线不久的住院直通车服务。
王航认为目前国内专注在做移动医疗方面的公司还不多,更多的公司是在做相对较轻的移动健康类的应用。医疗需求相对健康需求来说是更加迫切的、严肃的,这是因为做移动医疗是有很高门槛的,所以发展速度相对其他行业较慢。
另外王航坦诚说到,好大夫在线网页版至今尚未形成一个清晰的商业模式,所以就更不要说移动端了,“我们想的是,在获取商业价值之前,必须先提供靠谱的社会服务。”网站日均uv300万,总注册用户超过千万,来自移动端UV的贡献占全部的30%.
医疗领域创业的行业性难题
我国的医生资源非常稀缺,而且我国的医疗环境封闭,做为一家互联网公司又没有方法通过相关组织得到医生资源。所以,做医疗是有很高门槛的。
在创立之初,好大夫在线是一家一家的医院去跑,一位一位医生的去沟通,让医生从了解到使用再到信任,是一件很有挑战的事情。
另外,正如“好大夫在线”对患者的提示“任何关于疾病的建议都不能替代执业医师的面对面诊断”,虽然在网上咨询中,患者会提供给医生就诊报告、化验单、检查报告等,但这依旧不是医生的面对面诊断,所以网上咨询始终会起到一个建议、指导的作用。
“网上咨询”自身定位是解决医生和患者的联系,不能做诊断。因为医生没见到患者之前给诊断对双方来说都有很大风险,并且这个行为本身在医疗体系里是被禁止的。“网上咨询”无法代替面诊,严格会诊一定要发生在医院,医生要对诊断负责任。在患者见到医生之前,提供的都是轻量级的诊疗建议,不能做诊断。
对于未来,好大夫在线的主要关注有三个方面:
a.扩大成熟产品既有规模。目前已有线上咨询、预约转诊、电话咨询以及查询医院医生等成熟的服务产品,将扩大现有产品规模。
b.大胆深化医患服务。目前,好大夫在线的产品更多的是关注在患者就诊前,比如线上咨询服务、预约转诊服务、电话咨询服务等。接下来将更多的关注、优化患者出院后的院后随诊服务以及住院直通车服务。
c.移动互联网。好大夫在线去年就已经有了苹果版和安卓版手机客户端,已经把web站上的线上咨询、预约转诊、电话咨询和查询医生医院等主要功能放进了客户端。