网易手机讯 12月25日消息，在线营销网站interactionsmarketing负责全球营销及分析业务的副总Giovanni DeMeo在美国知名科技博客网站VentureBeat发表署名文章。他认为，可穿戴技术不仅改变着人类与科技互动的方式，也为零售商带来了这些商家此前从未想象到的好处。
为了更好地解释自己的观点，DeMeo建议大家和他一起体验一趟想象中的零售商之旅。比如DeMeo坐上私家车准备发动车出门购物，如果这时候戴起智能眼镜，眼前就会跳出一条消息，通知他，妻子刚刚在购物清单里增加了纸巾要买。很快，DeMeo当地的杂货店也会发给他一条消息，告诉他现在店里不但有Bounty牌的纸巾出售，还新到了一批爽脆的Honey Crisp苹果，店里才卸货。这种苹果也是DeMeo此行的采购对象。
来到杂货店，一条根据购物清单名录专门设定的购物路线就会浮现在DeMeo眼前，指引他走一条最有效率的路径。智能眼镜也会随时通知他店里正在举行什么促销活动、发放什么样品、展示什么新产品。真正开始购物的时候，假如DeMeo正在选购自己常喝的一款灌装浓汤，他会看到智能眼镜发送的一条消息，通知他这个品牌的竞争对手也有一款灌装浓汤产品在这家店出售。
走到卖零售的货架走廊，DeMeo想起来圣诞节晚上邀请的一位客人对甜食要忌口，所以他必须买些适合那位客人吃的零嘴。于是，DeMeo求助智能眼镜，请它查找店内有那些无糖食品。在智能眼镜的指挥下，DeMeo眼前的货架走廊立即浮现了20款无糖食品的身影。
听到这里，你觉得现实中不可能出现？再想想看。
想一想谷歌眼镜这类可穿戴技术进步的产物，DeMeo这样的设想绝对可能成真。消费者越来越习惯网上购物带来的便利，习惯了获取产品信息、接触新科技。这种时候，零售商共同面临的挑战就是，怎样保证自己经营的实体店客流稳定。来这些店购物的消费者大多是行家，他们因为自己手头得到的消息有了购物欲，而且希望能方便购物。他们知道自己想买什么，愿意出什么价买，还知道自己可以在众多零售商和数百家网店里精挑细选。
零售商必须做出回应，很快适应消费者交流方式变化的现状，采用以技术为先导的策略鼓动消费者。由于可穿戴技术赢得了高人气，已成为人们日常生活必不可少的一分子，如果零售商有能力让消费者不费吹灰之力与利用可穿戴技术互动，就会从两方面获益。
第一种好处是零售商有机会与购物者建立牢固的关系。可穿戴技术可以充当零售商的渠道，使零售商得以提供更个人化体验的服务，并不仅限于移动技术带来的体验。购物者很方便提出要求，通过技术天衣无缝地将这种要求与购物过程融为一体，最终让零售商了解他们的需求。在购物的全过程，零售商都可以与购物者直接交流，根据多种渠道来源收集的信息特别定制服务内容。这最终会产生更好的购物体验，也就会成为零售商增加销量的一大法宝。
第二种好处与第一种好处密不可分，它的前提条件就是零售商能提供更好的独特购物体验。通过将最优秀的移动技术和在线的便利与实体店的购物体验结合，零售商能够将多种渠道资源溶于一体，创造更有生气的全新实体店环境吸引顾客光顾。
DeMeo以自己为例，根据过去的购物经历，他每周五都会买牛排。所以，如果他购物时再走入肉类食品区，他的智能眼镜应该给他呈现一张搭配牛排菜式的食谱，具体指明像土豆这样的配菜可以在商店的哪个位置买到。提升零售体验和改进购物路径能让店内购物更便捷，零售商由此能保证顾客旺盛的购物欲，加快顾客的购物活动，让促进顾客忠诚度的项目发挥最大的威力。实现真正的定制化服务有无限的潜力，可以增强零售商与顾客的联系。
如果再花些心思，在直接沟通交流的基础上进一步下功夫，零售商可能很快从顾客极为敏感的上下文匹配广告中获益。如果得知顾客实时参与哪些活动，零售商就可能在适当的时候有针对性地向顾客提供产品，同时不会干扰顾客的活动。比如DeMeo在自己的手机应用上追踪了解健身的目标数据，或者查看体育馆的信息，一位积极主动的零售商就可能向我发送一条跑鞋的广告，选择一张适合的优惠券赠送给我，激起我的兴趣。
不过，DeMeo指出，对今天的零售商而言，所有上述好处都构成了一大挑战。大部分大型零售商目前采用的还是遗留至今的老一套系统，他们行动迟缓，没能很快将新技术运用在现有的老系统中。同时，要替代当前的遗留系统或者实现它们的现代化并非易事。但平台即服务（PaaS）和移动后端即服务（MBaaS）等新生代云技术为零售商提供了更划算的方法。利用这样的方法，零售商就可以迅速地从无到有创造应用，同时还可以维持旧的IT基础设施正常运转。
要是零售商调转船头，转而运用一些全新的技术，这可能最初会制造一些麻烦，但这种转变其实取决于零售商有多大的意愿希望为顾客提供更好的技术体验。最终，从无到有、横空出世的零售系统速度会更快，会更高效地使新技术融入主流系统。
DeMeo认为，零售商不会发现技术本身有这么多好处，但他们会接受顾客移动的生活方式，会贷款投资那些能提高顾客生活水平和购物便利性的可穿戴技术。批评人士认为，可穿戴技术没有直接产生新的数据和企业收入，顾客必须使用这类技术的机会有限。而事实是，技术在不断发展，会成为日常生活不可或缺的一部分。可穿戴技术代表着下一代技术潮流的先驱。
有远见的零售商会立即回应，接受技术革新。因此，他们能创造足以吸引顾客的新颖零售体验，将现有数据尽可能转化为企业收益，最终推动销售业绩提高。他们会是可穿戴技术的首批受益者。而且，他们还会与沟通购物者的需求，保持与顾客的联系。零售商将能降低供应管理成本，并能提供个人化的定价，以此增加顾客，会拥有这两方面的好处。（若离）
本文来源：网易手机
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王晓易_NE0011
