信息时代发展到今天，物理世界和数字世界正在加速融合，人类社会正发生着剧烈的改变，人类的情感、财富、知识、历史……正在加速从线下转移到线上，以“0101”的形式被发送、传送、接收、存储起来，人们随时随地可以接入到数字世界探索翱翔，新时代下的人类也被称为“数字元人”。同时数字经济正在改变和颠覆着传统市场格局，哺育了一个又一个新的市场和商业新浪潮，如工业4.0、物联网、大数据、在线购物、远程医疗、远程教育等。
而电信业作为信息产业的底层基础，在享受了人口红利和移动智能手机普及的繁荣后，随着移动互联网的兴起，面对着最终用户对信息服务旺盛的消费需求和爆炸式的带宽需求，却发展情况并不理想： 一方面，电信运营商传统的提供可靠语言和短信服务业务正受到OTT类似应用的冲击和侵蚀；另一方面，随着用户需求被点燃，对网络覆盖，带宽和质量的提出了更高的要求，网络扩容，升级，维护成本越来越高。未来电信行业如何保持竞争力，从而有力支撑社会其他行业的数字化进程，形成数字经济正循环，需要整个电信业一起思考并行动。
构筑极致用户体验-ROADs
信息时代的核心是“突破时间和空间的全连接和零距离”和“基于数据的智能和智慧”，在此环境下，企业需要更加贴近最终用户，注重用户的体验和感受，并与用户进行交互 。信息时代最终用户体验的需求可归纳为如下五个特点：实时，按需定制，全在线，自助服务，以及社交分享，即：REAL TIME, ON DEMAND, ALL ONLINE, DIY, SOCIAL，将各首字母组合即为ROADs。
R- Real time
实时零距离，点击即可得，业务发放对用户实时生效，从订单生成，付款，系统配置完成，业务下发只需几秒钟时间，在用户还在兴趣还未消散之前，就能享受到订购的服务。对比以前业务发放需要几个小时，甚至几天几星期，极大提高了用户满意度。
O- On demand
按需定制，让用户可以按照自己实际需要定制各项服务，现阶段电信用户在选取电信业务时，面对往往只有数目有限的套餐，未来应该让用户在带宽，容量，时间，质量等各维度上更加自由地进行选择。
A- All online
全在线，现今用户已经越来越习惯在线进行各种操作和订购各种服务，在线购物，在线缴费，在线办公……等，未来基于云技术，越来越多业务将可以通过在线方式完成，极大方便了用户。电信服务也应该向全在线转变，一方面方便用户，提升效率；另一方面减少自身门店和人员的成本投入。
D- DIY
用户自助服务，提供用户做任何想做的机会，甚至提供用户参与各种业务的开发优化过程的机会，帮助加速业务创新，提升用户的参与感。
S- Social
社交分享，提供用户群体可以分享经验，使用心得，吐槽的社交平台，形成固定粉丝群体，给用户归属感，增加用户黏度。
ROADs是企业在信息时代下以用户为中心的外在表现，其背后需要是企业的商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、服务模式等全方面的改变，同时需要电信网络本身进行重构以支撑上述改变。
本文来源：网易手机
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王晓易_NE0011
