“这是最好的时代，也是最坏的时代”
相信大家都会不经意发出这样的感叹，有消费者的地方总会发生一些不愉快的事情，强买强卖，网购诈骗等等，伴随着网络电商平台的日趋壮大，网购诈骗犯罪也日益猖獗。
不能否认的是网购带给消费者的便利以及改变人们的购物习惯，但也正是因为网络购物的极速发展，让人们在网络购物过程中所遇到的安全及隐私受到了极大的冲击，这些也印证了“这是最好的时代，也是最坏的时代”这一句经典名言。
《曝光台》之前 一直较多的关注消费者在实体店面购买手机被诈骗的事件，而本期《曝光台》同样受到了来自网友的投稿，这次让我们一起聚焦这起网友投稿的网购手机诈骗的事件。
事件回放：
网购万元手机竟被要求补交开卡费
W先生于2015年12月11日在ZOL商城中“巨人商城”购买手机，手机型号为三星W2016（这款手机是三星与中国电信合作推出的）。购买之初，经过沟通交流，反复对比（包括诚信度类似的表示商家信用度非常高的标志）W先生选择了“巨人商城”进行这款手机的购买。
以下是网易手机《曝光台》栏目对W先生的电话采访：
购买前W先生和商家客服详细咨询了手机所有细节问题和货源问题，商家明确表示有现货真机而且是裸机当天付款第二天安排发货，最后W先生决定购买W2016银色版本裸机。
W先生与“巨人商城”确认货源问题及是否有现货的问题后，拍下订单，共计15910元，通过支付宝担保交易付款，在交易产生后，W先生还想咨询几个有关手机的问题，可这时这家店面的客服已经不理他了，W先生有些怀疑这一次的购买订单，故上网搜索了关键字“三星W2016”，事件回放到这里《曝光台》需要为网友们简单解释一下，三星W2016是三星与中国电信的合作机型，发布之初现货是金色版本，银色版本发货的时间相对较晚，这是准确的供货信息，但是W先生在购买之初只是一心想要银色版本，却疏忽了发货时间这么重要的信息。
W先生再次致电“巨人商城”客服，得到的回复却是再补交3000元开卡费，此时W先生意识遇到了骗子，客服态度非常野蛮，并称不打钱就不发货随即挂掉电话，此后王先生一直要求退款，并在线上进行了申请退款，不过“巨人商城”并没有吃这一套，反倒用“呼死你”软件对W先生的手机及家中座机进行“轰炸”，W先生无奈之下再次拨打ZOL商城维权客服（此前客服一直处于不通的状态），客服称需要提交证据，W先生立刻上传了之前与“巨人商城”的聊天截图。
投诉未果惨遭黑心商家威胁骚扰
事件到这里其实并没有结束，“巨人商城”的负责人三番五次威胁W先生如果不撤销申请便一直都不会退款。
以上是W先生的购机付款截图
在经过数次的沟通后，同意退款，但必须扣除2000元，W先生同意，最后事件的处理结果是W先生损失2000元，并遭到数日的电话骚扰。
事件分析：
1.W先生购买前未确认准确信息
W先生在购买标价如此高的手机时并没有选择诚信力度更高的电商平台或官方网站进行购买，反而却选择诚信力度欠妥的“巨人商城”， 不仅如此，在购买手机前未对这款手机的发售信息及货源问题有进一步的了解，这都是消费者容易疏忽的问题，购买前一定要对所购买产品的发售信息及货源问题进行简单的查询，尤其是一些新品手机，发布与发售并不是一个概念。
图为“巨人商城”北京办公地点
2.何来的“开卡费”3000元？
相信大家看了这个事件后，也会发现，在W先生缴纳了15910元后，商家又一次要求W先生交3000元，并称这是开卡费，其实“巨人商城”这种售卖手段就是典型的“中关村式诈骗”，有些手机一定是合约机，但商家在忽悠消费者并不会说明情况，只称是裸机，在消费者交完第一次费用后，再以合约费用威胁，二次缴费。
3.“12315”或许只有每年最重要的那一天才会拨通吧？
整个事件中《曝光台》鲜有提到类似报警，消协等，其实并非W先生没有通过职能部门进行维权，而是真实给这些部门拨打电话，但得到回复却都让消费者难以信服，报警未果，原因是W先生是网购并本人不在北京，故不予解决；消协电话拨打后未果，二次拨通后不予处理，无法解决问题，或许真的只有每年3月15日才能打通这电话吧。
网购安全不是消费者一个人的战斗
怎样保证网络安全、防止网络诈骗？这绝不是消费者一个人的战斗，电子商务企业就要承担相应的责任，网络不是法外之地，网络同样不是企业责任缺失之地。对于网购安全的问题，企业断然不能袖手旁观。
如果中国电商想要健康发展就必须正视安全的问题。如果在追求利润方面不断的投入，在安全的问题上不敢下血本，消费者恐怕会用脚来投票，选择那些相对安全的电子商务企业，而抛弃那些给自己带来威胁的，给自己钱袋子带来威胁的这个企业。
如何防止网购诈骗？
1、不贪便宜。虽然网上东西一般比市面上的东西要便宜，但对价格明显偏低的商品还是要多个心眼，这类商品不是骗局就是以次充好，所以一定要提高警惕，以免受骗上当。
2、使用比较安全的网易宝等支付工具。调查显示，网络上80%以上的诈骗是因为没有通过官方支付平台的正常交易流程进行交易。所以在网上购买商品时要仔细查看、不嫌麻烦，首先看看卖家的信用值，再看商品的品质，同时还要货比三家，最后一定要用比较安全的支付方式，而不要怕麻烦采取银行直接汇款的方式。
3、仔细甄别，严加防范。克隆网站虽然做得微妙微肖，但若仔细分辨，还是会发现差别的。您一定要注意域名，克隆网页再逼真，与官网的域名也是有差别的，一旦发现域名多了“后缀”或篡改了“字母”，就一定要提高警惕了。
4、不要在网上购买非正当产品，如手机监听器、毕业证书、考题答案等等，要知道在网上叫卖这些所谓的“商品”，几乎百分百是骗局，千万不要抱着侥幸的心理，更不能参与违法交易。
5、凡是以各种名义要求你先付款的信息，请不要轻信，也不要轻易把自己的银行卡借给他人。财物一定要在自己的控制之下，不要交给他人，特别是陌生人。
6、提高自我保护意识，注意妥善保管自己的私人信息，如本人证件号码、账号、密码等，不向他人透露，并尽量避免在网吧等公共场所使用网上电子商务服务。
曝光台回顾：
本文来源：网易手机
作者：陈功
责任编辑：
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