等候多天,明智那边终于有回音了。明智根据厂家的回复再次找到当地的维修点,提出保修期内第三次修理应当给予换机的诉求,得到的回复是“根据有关规定,同一个问题,经两次修理,仍不能正常使用的手机,第三次维修应当给予更换”,但是如今该机并不属于此情况,所以不在授理的范围内。明智的手机最终无法得到换机或免费维修的处理。
事情至此已告一段落,当事人明智也表示接受这一处理结果。但是帮帮忙认为,这个复杂的案例给我们带来了很多方面的启发,我们能够从中吸取大量的经验和教训。帮帮忙现在将要点概括如下,以避免该类问题再次发生:
一、手机维修的预收费问题。保修期外的手机,送修时维修点通常提出预收费的要求,大家可以与维修点协商,待手机修好后再按照维修标准付款;或者预先协商好这笔费用的性质,是预收费而不是维修费,以及是否多退少补。
二、更换主板后的手机,三包期是否应重新计算?根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,更换主板后手机的三包期是不重新计算的,这点大家要注意。
三、保修期内第三次维修可以要求换机吗?《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中有规定,如果在保修期内有两次维修记录,那么保修期内发生第三次故障,维修点应该给予更换新机。但是大家要注意一点,就是该手机要保证是同一个故障,才能享受如上规定的待遇。“第十三条
在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”[详细]
四、维修手机时一定要维修方登记维修记录。这个非常重要,很有可能成为日后问题处理的关键证明。比如本案例中明智在对维修点提出三次修理应该换机的要求时,对方就要求明智提供前两次维修的证明。而维修记录就是最好的证明。所以大家千万不能认为“修好了就行,记不记录无所谓”。
五、软件升级算不算维修?如果是因为故障问题需要升级的,是可以算作维修记录。
至此,帮帮忙第一期就要告一段落了。不过,第一期结束就是第二期的开始,希望有需要帮助的朋友赶紧写信给帮帮忙,也许你就是下一期的主角喔!
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