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本期来信

网易帮帮忙:

  你好!我是一位来自武汉的网友,有件事情想请你帮忙!
  
我用的是索爱K700C的手机,是2005年3月26号买的! 在2005年6月份的时候拿到索爱武汉中南路的售后升级,结果他们给我换了一块主板(因为我通过进入软件信息中查看了话机通话使用时间),机身号也因此改变了.

  因为摇杆导航键不灵敏,今年3月19号左右又去该维修网点维修过一次!

    然后就在本月(4月)5号的时候,机子突然不能开机(黑屏)! 6号就又把机子送到该售后去了!由于此时已经过了保修期,维修点收了我20元的检测费!大概过了10来分钟,说他们这里诊断不了,要进行返厂维修,费用是200元.我问是什么原因,他们只是说是主板的问题! 然后他们说我的机子已过保修期,如果要返厂就要交200元...在我再三讨价还价之下,他们答应钱到取机子时付!(我想我要是不答应,机子岂不是没有用了?于是我先答应了!)

    帮帮忙你说我作为一个学生需要交这200元高昂的维修费吗?我觉的是不交的!我的理由如下:

  首先,6月份的时候换过一次主板,主板作为手机最主要的部件,机身号也变了,除了外壳是原来的以外不就等于是换了一个新机子吗?那就应该从更换之日起重新计算保修期! 即使这个理由不成立,那么主板不是附件而是主要部件,那么那这个主板应该单独重新计算一年吧?

  其次,机子没有修好,厂家还没说话,你怎么就知道是200元这么个准数? (注:上次索爱售后总监罗旭先生做客你们网易的时候说,关于售后的维修价格监督投诉是可以通过4008100000查询到的,结果我就打了4008100000服务热线,也向热线人员说明了他们的总监亲口说可以通过热线查询售后维修价格,可他们硬是说没有这方面的资料,具体的你得询问当地维修中心.我晕~~ )

    最后,我去学校图书馆翻了<<消法>>手机三包政策,其中有一条说说,三包期内维修后的机子要至少要保障能正常使用30-90天.那么根据这条,尽管我过了保修期,可是我离上次在保修期内修复摇杆在30天以内!另外一条规定,手机维修第三次就该换新机.在保修期内我就去修过有三次,虽然有几次是升级,但都是因为软件不稳定,造成数据丢失才去升级的,这也应该属于手机自身的故障吧?

    希望网易帮帮忙能够帮帮我讨个说法!以你们媒体正义的力量维护消费者,特别是力量最薄弱的学生群体的合法权益!

                                      明智


 

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