天猫出台恶意骚扰认定和处理方案

2012-07-17 18:41:42 来源: cnbeta 举报
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淘宝网日前发布“恶意骚扰的认定和处理”方案,对会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为,处以每次扣十二分的惩罚。淘宝方面认为,恶意骚扰行为是指包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,或向他人寄送骚扰物品等影响他人正常生活,妨害他人合法权益的行为。

会员在交易过程中受到“恶意骚扰”,投诉时需提交能反映真实情况的相关凭证,包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。同时,需在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。

  淘宝方面表示,若会员被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的,该会员将被处以一般违规行为扣十二分的处理。 

文/亿邦动力网

netease 本文来源:cnbeta 责任编辑:王晓易_NE0011
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