网购给"差评"评价被删顾客被骚扰 你会给差评吗

2012-12-17 10:12:47 来源: cnbeta 举报
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夏琛炜最近发现,自己的交易和差评记录莫名其妙被删除。淘宝客服称,删除交易和评价记录的不是别人,正是他自己!除此之外,还有蹊跷的事情发生———他的支付宝账户名和支付密码也被人篡改。夏琛炜猜测,这可能与前段时间给出的一个“差评”有关。

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是谁盗用账号?又是谁删除差评?昨天,他致电公众服务中心热线,希望解开谜团。

580元淘回蚕丝子母被

夏琛炜39岁,从事传媒行业,是个铁杆的淘宝迷。4年下来,他的支付宝账户总共有400多条购物记录,花费共计5万余元,等级是VIP3。

最近,气温陡降,夏琛炜一直盘算着买一床蚕丝被。他看到淘宝网上一家叫“思梦圆蚕丝被”的专卖店正在搞冲三冠特惠,平时卖1500元的蚕丝子母被,现在加邮费只需600元。

交谈中,卖家客服同意以550元的价格,卖出一床大小为200cm*230cm的蚕丝子母被。但之后,客服却以尺寸看错为由,把价格涨到580元。11月2日,按照客服所说的价格,夏琛炜下单买了一床蚕丝子母被,订单号为168447934302335。

商家数次要求改差评

6天后,夏琛炜收到蚕丝被。根据厂家信息上网查询发现,商家的利润还是很高,想到之前商家坚称的“亏本赚信誉”的说法,他感觉自己被忽悠了。

夏琛炜试图通过阿里旺旺与卖家沟通,但对方态度很差,要么是很久才回一句,要么直接不理。11月20日,夏琛炜给出“差评”,并写下400多字的评价。通过截图可以看到,内容主要提及卖家虚抬价格和服务态度不好两方面问题。

评价提交后几分钟,卖家就打来电话表示,愿意退夏琛炜100元钱,但前提条件是把评价改成“好评”,夏琛炜没有同意。接着,12月3日上午,卖家又先后三次致电,跟夏琛炜商量改评价的事情,“我态度很坚定,还是没改。”

支付宝账号被盗记录被删

之后几天,卖家没有再联系夏琛炜。因为工作忙,他也没有登录阿里旺旺和支付宝。直到12月7日,他登录阿里旺旺时竟发现,蚕丝被的交易记录不见了,同时,自己的“差评”也在销售页面上不见了踪影。

为什么评价会消失?难道是卖家为了信誉度,想办法删除?

愤愤不平的夏琛炜找到淘宝客服,对方表示,12月6日下午5点左右,这笔订单的交易和评价记录确实被删除,而且删除者不是别人,正是夏琛炜本人!

对此结果,夏琛炜百思不得其解。12月8日上午,他登录支付宝买东西,又发现账户名和支付密码被人篡改。使用了4年的支付宝,为啥突然被盗?为什么偏偏和删除记录同步发生?

此时,夏琛炜才将记录被删除和账户被盗两件事联系在一起。他怀疑,可能是趁着他那几天没上支付宝,有人盗用他的账号后,删除评价和交易记录。

是谁盗走账号至今是个谜

夏琛炜希望恢复自己的评价,但淘宝客服表示,如果评价是买家自己删除,系统是不再予以恢复的。昨天,在该商品的销售网页上,记者翻看11月份卖家的所有评价,但确实没看到夏琛炜的差评。

想到删除评价记录后,最大的受益者是卖家。于是,夏琛炜找到对方理论。但卖家客服表示不知情。

昨天,我们也致电这位浙江卖家,她承认之前希望通过协商,让买家改一下评价,但从没想过用盗用账号的方式来删除差评。她表示,如果顾客有不满意的地方,可以向淘宝官方投诉。

至今,是谁盗走账号和删除记录仍是个谜,夏琛炜也不打算再追究。让他庆幸的是,还好最近支付宝里没有余额,要是遇到余额有几千元的时候,那不是赔了夫人又折兵,“以后,我还是会公正地给评价,但是会提高支付宝的安全性。”

另外,对于删除的评价,系统无法再次恢复的规定,夏琛炜觉得不公平。他认为,现在网上很多帮忙删除差评的团队,如果无法恢复评价,顾客就看不到真实的消费评价,淘宝官方应该考虑下,做出调整。

昨天,我们致电淘宝客服部,工号为“青蕙”的工作人员表示,对于“删除评价后,可再次恢复”的建议,工作人员表示会采纳,并向上反映。

netease 本文来源:cnbeta 责任编辑:王晓易_NE0011
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