彭博：中国科技企业模仿苹果 纷纷开起了体验店

大疆旗舰店

在中国，大疆通过自己的店铺销售产品还是新鲜事。它是世界领先的消费无人机制造商，和大多的中国科技企业不同，大疆的销量主要来自海外。海外销量占了大疆销量的80%，其中一半来自美国。

大疆战略合作主管迈克尔·佩里（Michael Perry）表示，美国还让大疆知道了实体店的价值。今年春天，大疆与苹果建立了合作关系，Phantom 4无人机进入了400多家苹果专卖店，销量上升之后，大疆开始思考如何在店铺之内寻找商机。在过去一年里，大疆已经在深圳、北京、首尔、香港开设了旗舰店。佩里说：“拥有一个地方，让消费者可以看到无人机，可以操纵无人机飞行，第一次使用，这是一件很重要的事。我们希望客户可以看到产品，可以触摸产品，可以问问题。”

开设旗舰店，不只大疆这样做。中国是世界最大的电子商务市场，在这个庞大的市场里，科技企业开始将目光转向了实体店。今年10月13日，阿里巴巴联合创始人马云在信件中表示：“纯粹的电子商务企业很快将会面临巨大的挑战。”在过去许多年里，每年中国的互联网用户增长率都超过10%，现在增长已经放慢。马云认为在未来几年里零售产业将会“重生”，线上、线下、物流和数据是变化的动力。

11月2日，阿里巴巴CEO张勇在财报会议上表示，与零售运营结合在一起，这是电子商务最大的机会。张勇称：“线上与线下将会融合，成为一种无缝的体验，这种融合不只体现在客户交流上，而是进入到整个业务运营中。”

去年，阿里巴巴向苏宁投资46亿美元，获得20%股权。两家企业可以协作，苏宁在中国拥有1600多家店铺。今年10月，两家公司投资10亿元，建立一个电商投资部门，专门管理阿里巴巴网站上的苏宁店铺，强化供应链的客户体验。

一些中国科技品牌直接投资，为用户提供更多的购物体验，模式与苹果零售业务类似，用户可以在店铺内测试设备，咨询问题。Gartner中国市场分析师CK Lu表示，在智能手机产业，这一趋势更加明显，去年秋天，中国线上手机销售已经达到高峰，制造商正在寻求多样化，向线下扩张。去年二季度，中国约30%的手机销量来自于网络，到了2016年上半年，比例只有20%多一点。

华为是全球第三大手机制造商，它在中国设立了515家店铺，还与零售渠道合作。5年前，华为手机业务还没起步。华为消费业务部执行副总裁赵科林（Colin Giles）认为，扩张实体店对业务的发展极为有利，这一点已经被证明。他说：“你无法忽视实体店，中国消费者渴望获得高端购物体验。”

曾几何时，小米因为在网上销售低价智能手机崛起，现在公司也在拓展实体业务，目的是增强品牌知名度，引诱中国消费者购买联网家电。在中国，小米已经建立了36家“Mi Home”专卖店，展示最新的曲面屏智能手机、智能电饭煲、真空吸尘器及其它家电。小米宣称，未来5年还会开设1000多家店铺。Canalys分析师杰茜·丁（Jessie Ding）认为：“实体店越来越重要，因为它可以展示产品的价值。”该分析师还认为，小米线下业务是一个薄弱环节，本土竞争对手可以通过此环节超越小米。

中国市场研究集团总经理肖恩·赖（Shaun Rein）认为，中国电子市场和消费者越来越成熟，企业必须标新立异。他说：“开设实体店绝对有必要，中国消费者越来越有品味，愿意多花钱。他们渴望获得个性化零售体验，如果多花了钱，用户就会更在意售后服务。”

赵科林说，利用客户调查、售后咨询等形式，华为尽可能寻找办法理解用户的需求，包括线上和线下需求。他说，和以前相比，现在要想在中国科技市场脱颖而出更加困难。赵科林称：“你去大型电商网站看一看，比如淘宝和京东，手机就有1000多款，在网站内营销的方式几乎一样，你必须依靠品牌出奇制胜。”

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