2017年1月23日，三星在首尔江南总部召开了全球媒体新闻发布会，正式公布了电池爆炸的原因，参加这场大会的全球媒体共计300余家，从与会者的情绪来看，全球媒体对这次会议的重视程度，丝毫不亚于此前Note 7发布时所表现出的热情。而本次大会，三星移动业务负责人高东真(KohDong-jin)参加了会议，并提出了三星的防范措施。
三星对于自燃问题、调查情况以及为何中国不在第一批召回之列等问题进行了详细的解释，小编专门挑选了10个大家比较关注的问题进行了解答，相信还有很多网友们没有及时关注这场发布会，那么大家可以通过这篇文章，对整体事件进行深入的了解。
1、三星Note 7自燃原因究竟是啥？
简单来说，从调查结果来看，三星两次召回的Note 7出现的自燃原因还稍有不同，第一次召回的Note 7，因为电池右上端角落出现了挤压的现象，导致负极板遭到了压迫，产生了自燃的情况。第二次召回的Note7电池是因为超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺引发电池内部的短路，过大的焊接毛刺容易穿破绝缘胶带和隔离膜接触到负极材料引起短路现象，甚至一部分电池还发现没有使用绝缘胶带，直接接触负极引发了短路，造成了自燃。
2、作为科技巨头，为何三星会出现这样的低级错误？
三星官方负责任表示，目前智能手机、多媒体应用业已增多，所以，相应的电池使用时间也变得越来越长，同时又为了满足携带的便利性设计也更区域紧凑和纤薄。特别是Note 7格外重视丰富的功能和多媒体使用体验，因此，从产品的策划阶段开始大容量电池也就成为最主要的产品性能之一。
Note 7与前一代相比较采用了更加紧凑的设计，同时电池容量提高到了3500毫安。三星想尽可能地提高电池的容量，电池制造商为了满足三星对电池性能的要求，在电池设计和制作工艺等方面做了新的尝试。结论是，Note 7的烧损原因就在于电池。但是，为了做出具有革新意义的Note 7，由三星提出了手机电池的性能目标，而因为时间的问题，三星在Note 7上市之前没能够最终确认，也没能够很好地验证电池设计以及制造工艺方面存在的问题，这是三星的责任。
从官方透露出的态度来看，还是比较诚恳的，同时为了延续同电池供应商的关系，三星主动承认了是由于自身的目标要求，才导致了最终情况的发生，一定程度的体现出了大厂能屈能伸的姿态，算是给关注的人们一个不错的答案。
3、三星是如何对自燃现象进行调查的？
三星认为在实验室模拟事故现场对查明事故原因至关重要，为此，三星研发投入了大规模的测试设备，通过充电、放电测试再现了产品的烧损现象。基于这样的模拟测试，三星才得以开展正确的分析。不仅如此，为了提高调查的客观性，三星还委托各领域的专业检测机构进行了检测分析。
4、是什么原因导致三星在事发三个多月之后，才对自燃原因进行公示？
在开始的时候，三星只是对自燃的现象进行了假设，并没有得到一个确定的结论，在过去几个月的时间里，为了彻底查明事故原因，三星从源头上进行了全面而深度的调查，检测内容不仅包括硬件、软件等产品本身，还包括各阶段质量验证和生产物流以及仓储等所有的流程，所以耗费了不少时间，到了现在，才真正确定了Note 7自燃的原因。
5、三星全球召回Note 7的总数有多少？为此承担了多大损失？
Note 7去年8月19日在全球上市，之后两周以后，也就是9月2日，三星发布实施了Note 7的更换计划，在10月11日最终决定停售Note 7，按照三星的统计，现在已经开通服务的306万台产品当中，三星已经回收了96%，按照比例，三星共召回了近294万台手机，虽然三星并没有具体公示其损失，但通过召回的数字，我们大概也可以猜到三星的亏损总额。
6、三星S8的延迟发布与查出Note 7自燃原因有关系吗？
官方虽然没有明确表示S8的延迟发布与Note 7的关系，不过我们可以在本次Note 7自燃原因的公示中找到一些蛛丝马迹，在介绍Note 7自燃原因时，官方明确说明了排查区域，三星官方表示，为了找出烧损原因，三星对所有可能导致发生Note 7烧损的假设做了逐一的排查并进行了综合、全面的调查。为了观察类似事故是否和快充电有关联，三星在有线和无线充电模式下观察了使用快充和不适用快充模式下的情况，同时三星也使用了不同的快充电流和电压进行测试。为了确认是否受到了防水功能的影响，我们对有后壳和无后壳的手机反复进行了充电、放电测试。
同时，三星为了判断是否有虹膜识别功能的影响，仔细观察了启用洪迈识别功能时候的电流的表现，是不是有USB的影响，对USB端口进行了4000伏特以上的电流测试。此外，为了观察是否有应用软件的影响，三星还针对预装的软件，第三方应用进行了耗电测试，而且也测试观察了应用软件运行错误导致的过耗电现象，当然，三星还对零部件的验证、生产、物流等所有流程环节进行了全面调查，检查了从电池入库组装到整机出厂的生产和物流的全过程、全环节，同时从物流角度检查了包装、搬运、仓储等可能影响电池和整机状态的诸多因素。
本次三星排查的区域基本涵盖了手机制造生产的全过程，而其中也涉及到了一些S8可能会涉及到的领域，比如防水、虹膜识别、快充等，所以，S8的延迟发布很可能与本次Note 7的调查有一定的关系，当然，延迟发布与三星对这款产品的重视程度也有一定的关系，毕竟独立发布与在MWC上发布，显示出的诚意是不同的。
7、未来三星将会如何处理类似事件？
三星电子今后将产品品质和产品安全置于首位，特别是三星将吸取本次教训，实施综合的防范措施，要把研发生产和品控等所有流程的管理提高到一个新的高度。
首先三星要构建品质第一的经营体系进行全方位的管理，从产品上市之前就加强了一个产品开发阶段的检测，同时构建产品上市前期品质保障体系，在组织层面上，三星将提高零部件开发专业能力，品控有关部门，新设核心零部件专业团队，扩大引进更多的外部专家。
而为了更加客观地看待产品安全性的问题，三星还组建了来自学界研究机构的顾问团，顾问团在此次Note 7烧损原因的分析中提供了专业的资讯，未来他们还将继续提高三星产品的安全性提供研究和服务。
8、三星为何会区别对待中国消费者，当时没有第一时间召回国行Note 7？
三星官方表示，在第一次召回的时候，其他国家产品用的均为A电池，中国用的则是B电池，而且B电池在当时并没有发生A电池发生的问题，所以没有第一时间采取召回的措施，遗憾的是结果在B电池发现了A没有发现的问题。
对此，三星也进行了反思，表示如果放在现在反思的话，三星如果对中国消费者更仔细的沟通，更仔细说明当时所提出的双重标准的问题就不会发生更深的误解，为了表示诚意，三星手机负责人向全球消费者深鞠了一躬道歉。
9、三星未来将如何对待中国市场？
就中国市场的问题，三星方面也表示三星电子确实在中国有些困难，但手机还是非常受欢迎和爱戴的，中国是对Note系列产品非常有热情的消费国家，对Note非常关注的市场。因此，三星会继续为中国消费者更加努力，带来更好的产品，提供更好的服务，同时借这样的机会对中国消费者表示感谢。
三星电子副董事长、联席CEO权五铉也督促员工称，三星要从代价昂贵的失败中吸取教训，即便是产品质量存在一丁点问题，也不应该妥协。权五铉强调，三星要继续改进制造工艺和安全检查，重夺荣耀。
10、S8具体会在什么时间发布？
在关于新品S8上，三星明确表示S8不会在MWC上发布，希望S8能够挽回Note7给大家带来的失望和不安。
三星手机负责人高东真表示，S8具体在什么时候亮相，还在研究当中，可以肯定的是不会在2017MWC上发布，之前三星更多的是将旗舰机放在MWC上。过去几个月来，对三星是个非常宝贵的经验，三星希望将电池设计、软件软件在内算法 、装备设计等这些东西能够有效反应在S8上，S8要做的是一定要挽回Note7给大家带来的失望和不安。
此外，三星会继续通过有意义的创新来推出让所有人都感到兴奋的产品。三星手机所有员工达到的共识就要要通过安全和高质量产品向消费者呈现最新的产品，希望通过这样的努力来重新获得消费者的信任。
本文来源：网易手机
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