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伪造马化腾签名在淘宝收保护费 揭秘流氓的恶意投诉

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伪造马化腾签名在淘宝收保护费 揭秘流氓的恶意投诉

2月7日,阿里巴巴发文表示首次封杀“知产流氓”,向恶意投诉黑色产业宣战,对利用虚假投诉骚扰、勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布封杀令。“假货”和“侵权”是身为淘宝买家的我们最为痛恨的,也是阿里巴巴最为头疼的问题。因此,阿里每年都投入上亿元进行打假整治。但是有人却在“投诉”和“举报”中觅得商机,建立了一条黑色的虚假投诉产业链。

根据阿里巴巴平台治理部统计,2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个,近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉,造成卖家损失达1.07亿元。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注,甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造,以达到李鬼投诉李逵式的骚扰勒索。

互联网时代的“保护费” 

这种行为,可以被看做是互联网时代的“保护费”。阿里将其称做“知产流氓”,他们的招数就是勒索知识产权“侵权费”,有些人专挑双十一、圣诞节等节假日期间发送恶意侵权通知。

“知产流氓”与正常的知识产权维权不同。合法的知识产权维权,是某一知识产权的合法持有者,对非法使用自己品牌、商标、设计等知识产权的个人或公司进行正当合理的投诉,以保护自己的合法利益。

而一些职业的“知产流氓”,没有实体的买卖或企业,只有一个空壳公司。通过抢注商标、伪造凭证、故意虚假陈述等手段,先“占领”对某一品牌、设计、商标等的知识产权,进而对淘宝卖家进行品牌投诉,达到其“敲竹杠”的目的。为了不下架产品、不关店,不少商家就只能无奈交钱,息事宁人。

买家或许感触不深,但淘宝卖家早已苦不堪言。正所谓无利不起早,我们来看几个案例:

2015年10月,商家王某所卖的一款很火的“刀锋”鞋款遭到恶意投诉被迫下架。“当时这款鞋的销量很火,每天都能卖100多单。因为这款鞋底镂空较多,因此都叫他 刀锋 鞋。当时觉得 刀锋 只是一个描述,也没听说有厂商为这个词注册品牌。但后来突然因为 刀锋 遭到了投诉。”

在王某与平台方就投诉的情况进行沟通时,这个福建的品牌方通过QQ突然联系上他。在沟通中,这个自称姓张的品牌方声称得给他9000元,才能被授权使用“刀锋”这个词。因为大促销临近,经过几次砍价,商家王某将授权的价格降低到了4000元。“钱打过去了,他们那边也撤销投诉,但说好给的授权书则一直也没有。”虽然撤销了“投诉”,但因为前后折腾了一个多星期,使得王先生错过了销售的最佳时间,前后损失了将近20万元。

2016年5月,梁某某兄弟假冒厂家注册域名,建立虚假“官网”,以淘宝商家盗用其“官网”图片为由发起投诉进行敲诈。警方统计,两个月内,16省47市98名商家被敲诈1000元至30000元不等的“授权费”。梁某某兄弟的做法,就是抢在正当厂家之前,先注册假“官网”,然后投诉正当商家盗用其“官网”图片,截至警方破案,梁氏兄弟敲诈勒索的数额已超过100万元。

2015年底至2016年中,陈某某抢注NIKE品牌的“Y”图形,然后就对NIKE旗舰店等官方或者官方授权店铺的双肩背包产品发起恶意投诉,说他们商标侵权。就是因为这样一个小小的“Y”图标,前前后后共有上百商家的超过两千个商品链接被删除。当然,陈某某的把戏也被识破了,最终阿里巴巴平台治理部查证陈某某与耐克官方无任何关系,他对上百商家的投诉,就是为了向商家诈取保护费。

伪造马化腾签名在淘宝收保护费 揭秘流氓的恶意投诉

带有马化腾签名以及腾讯公章的投诉委托证明

2016年初,深圳市某知识产权代理公司伪造了“微信”商标注册证,并用带有马化腾签字以及腾讯公章的投诉委托证明,以商家使用带有“微信”一词的商品名称侵权为由,大肆对商家进行“恶意投诉”。一个月时间内使数十个商家上百个商品链接被删除。在大数据筛查预警后,经阿里巴巴平台治理部与腾讯公司确认,腾讯最终报警追究其责任。

一般来说,这些职业的恶意投诉品牌会选择节日大促销这样的时间点,发起密集的投诉。对于平台促销,大部分商家在前期已有很大的投入,所以面对突然而至的此类恶意投诉,即使明知是敲诈,不少商家也不得不选择在这个时候妥协,私下给所谓的“权利人”一定的金额——一般都是从几百到数千不等,让其撤销投诉。

“出头鸟”网卫遭封杀 

对于这种勒索知识产权“侵权费”的行为,阿里巴巴果断出手,针对“知产流氓”开出了第一道封杀令。

杭州网卫科技有限公司(后简称“网卫”)因屡屡对商家进行虚假投诉,成为首个遭封杀对象。“网卫”投诉过阿里巴巴数千卖家,涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌,已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具。阿里巴巴决定在全平台停止受理“网卫”代理发起的任何知产投诉,也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。

针对“网卫”的恶行,阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示:正在考虑诉诸法律途径维护平台及商家权益。中国青年政治学院互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为,当恶意投诉达到相当危害程度时,应该追究投诉人的行政责任和刑事责任。

阿里巴巴对“杭州网卫”的注意源于2016年7月的一起投诉。“网卫”指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权,依照国内外通行的“通知-删除”规则,打假小二们第一时间对相关商家和商品进行了处理。

遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉,证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实,平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复,更将此前积累的评价和销售记录一扫而空,给商家声誉带来严重损害。

此后阿里巴巴平台治理部连续收到多起商家申诉,矛头都指向“网卫”。通过回滚大数据,打假小二发现“网卫”投诉过平台数千卖家。2015年以来,“网卫”投诉遭卖家申诉后,“主动撤销投诉率即超过60%,远超正常值。

进一步数据分析显示,“网卫”还对多家运动品牌商家发起假货投诉,最终被查证是在一些经销商的操纵下,利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到“网卫”负责人袁某,在私下付费后,他表示可以将“假货投诉”改为“盗图投诉”。“网卫”事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具,更趁机勒索商家。

打击“虚假投诉”路险且阻 

阿里巴巴平台治理部披露,目前恶意投诉总量已占到知识产权保护投诉总量的24%。绝大部分恶意投诉,来源于类似“网卫”的各类“知产流氓”公司。

恶意投诉在2015年影响平台商品量即增加150%超过200万条,2016年则猛增至600万条。而绝大部分恶意代理公司投诉成立率不足10%。

对于阿里巴巴此次的封杀行为,淘宝卖家纷纷出来点赞。

伪造马化腾签名在淘宝收保护费 揭秘流氓的恶意投诉

大小淘宝、天猫商家纷纷给阿里巴巴封杀“知产流氓”点赞

其实在前几年,“知产流氓”尚未普及之时,就有“恶意差评”令卖家饱受困扰。“不出10天,我们能让一家经营一年的网店倒闭,当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”这是四年前,一位差评师“骄傲”的言论。但阿里很快便展开了对恶意差评的清理,当时,平均每周有15万条差评被鉴定为恶意差评,而被认定为职业差评师的ID累计接近500万。

只是没想到,互联网时代的保护费换了种形式风云再起,要肃清“虚假投诉”这个畸形产业链,电商体系还有很长的路要走。

综合编辑:刘米粒

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