华为首家新模式客户服务中心开业 平均维修时间缩短40%

11月20日，华为客户服务中心（北京盈科中心）正式开业。这是华为全球首家新模式客户服务中心，店内引入科技手段，实现备件管理自动化，全面提升服务效率；并实现客户与工程师“面对面”，全程透明维修。

服务中心整体空间被划分为维修服务区和休闲体验区两个部分。维修服务区坐席整齐、设备齐全，智能机器人助手穿梭其中，在金属格栅装饰和巨幕灯膜映衬下，满满的未来科技风，一台台华为智能设备在这里被专业的华为工程师“治愈”着。休闲体验区则通过暖色沙发、原木色茶几电视柜、高端华为智慧屏的组合布置，营造出舒适惬意的居家氛围。当热情的服务人员贴心送上一份品质餐点、现磨咖啡时，会让人恍惚以为躺在自家客厅。未来科技和人文关怀在这里相互交融，相得益彰。

为了服务好每一位来到华为客户服务中心的消费者，代表目前华为最高服务水准的华为客户服务中心（北京盈科中心）实现了几大新模式服务升级。

备件运营新模式：备件管理和配送系统自动化

相信每个来到华为客户服务中心（北京盈科中心）的消费者，都会关注到穿梭于维修服务区和半透明备件室的智能机器人。这些机器人是维修工程师的助手，以往通过人工完成的备件寻找、领取、登记、管理的繁琐工作，现在都交给它们了。维修工程师只需要动动手指，智能机器人就能快速将维修所需备件送到坐席。这样一来，不需要人工操作，备件递送变得更快速、备件管理变得更准确，维修工程师可以真正做到不离开坐席，一心一意全程“面对面”服务消费者。

维修新模式：全程透明维修

受益于智能机器人的帮助，不同于传统服务店里一人受理+另一人维修的模式，华为客户服务中心（北京盈科中心）推出的“面对面”服务坐席，能让消费者直接与专业工程师沟通设备情况、讨论合适的维修方案，获得专业的维修建议。与此同时，设备维修所需要的费用、相关配件的信息和价格都可以随时在华为官网查询到。消费者在观摩维修的过程当中，遇到不解和疑惑，也能够随时与工程师进行沟通。

另外，结合电子工单的运用和全套满配的维修工具，华为客户服务中心（北京盈科中心）真正做到了领跑行业的“全程透明维修”：故障信息透明、维修价格透明、备件配送透明、维修过程透明。留给消费者安心放心的服务体验。

这些“新模式”的应用，也带来了实实在在的效果：试营业期间，相比其他服务中心，华为客户服务中心（北京盈科中心）消费者平均等待时间节省6分多钟，维修&咨询平均时长缩短40%。

同时，华为客户服务中心（北京盈科中心）试营业期间消费者满意度也达到了惊人的100%！“为了每一位消费者的满意。”华为服务负责人如是说，“华为客户服务中心（北京盈科中心）高效先进的服务能力，将会陆续应用到其他华为服务中心，我们的目标是消费者满意度100%。”