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网易手机3.15调查:你的手机遭遇强制预装软件了吗?
大多数手机消费者都会发现,自己刚买到的手机还没有使用就已经安装了很多手机软件(应用程序),这些软件出厂前由手机厂商进行预装,写入手机系统,通常不可以被消费者删除。如过作为手机消费者一份子的您曾经注意过这个细节,对此感到过疑惑、甚至有些不满,今天我们就来告诉您『什么是手机强制预装软件』,一起解读『手机厂商为什么要强制预装软件』,共同探讨『手机强制预装软件是否侵犯了我们的权益』
 悄然“入侵”你的手机——手机预装软件的利与弊  
 状况堪忧——手机预装软件抽样调查  
我们对市面主流的十个品牌的手机进行抽样调查,每个品牌抽取一款手机,分别是:苹果iPhone 4S、小米手机、魅族MX、联想乐Phone S2,酷派9900、HTC灵感XE、三星I9100、LG P970、华为U8860、中兴V880。抽取品牌覆盖主要国产、国际手机品牌,抽取机型从千元智能手机到旗舰高端手机都有体现。

抽样品牌手机预装软件整体状况

无预装软件的分别是苹果(iPhone 4S)、魅族(MX)和小米手机(非电信版)。预装软件但是用户有权限卸载的品牌有联想(乐Phone S2)、酷派(9900)。而属于“强制预装”情况的品牌占据了半数,分别是HTC(灵感XE)、三星(I9100)、LG(P970)、华为(U8860)、中兴(V880)。

强制预装软件数量分布

在五个品牌五款包含强制预装软件的机型中,强制预装软件总数达到81(同款软件只要出现一次就做一次计算),其中中兴V880预装软件高达27个,位居榜首;三星I9100、HTC灵感XE紧随其后,分别预装16个应用;华为U8860预装应用14个;而最少的LG P970也有8个强制预装软件。

手机预装软件解析

所有预装软件的手机中都有新浪微博客户端(七部),六部手机预装了QQ,五部手机预装了人人网客户端。SNS社交类软件已经超过即时通讯软件,成为手机厂商最看重的预装软件。值得注意的是,优酷、土豆、奇艺为代表的视频客户端异军突起,占据了极大比例。此外,股票和阅读类软件数量也不在少数。


 
中兴V880
中兴V880,预装27款
 
三星I9100
三星I9100,预装16款
 
HTC灵感XE
HTC灵感XE,预装16款
 
华为U8860
华为U8860,预装14款
   
LG P970
LG P970,预装8款
           










 
联想乐Phone S2
联想乐Phone S2,预装22款
 
酷派9900
酷派9900,预装27款
       










 
苹果iPhone 4S
苹果iPhone 4S
 
小米手机
小米手机(非电信版)
 
魅族MX
魅族MX
   









 巨额盈利驱使——手机预装软件产业链解读  
 见利忘义——消费者权益被完全忽视  

请注意:以上所有环节均未出现消费者!

在了解手机预装软件产业链如何诞生、手机厂商与软件商如何通过预装软件盈利后,您是否觉得有一个角色被无情地忽略了?没错,那就是消费者。作为手机产品最终的购买、使用者,以及手机预装软件产业链最终的成本消化、支付者,消费者完全没有被盈利的双方考虑在内。尽管国内的法律对手机软件预装产业并未有详细的明文规定,但是这种直接牺牲消费者自由选择的意志、将成本无形中转嫁给购买手机的消费者赚取巨额利润的行为,严重缺乏合理性。手机厂商和软件商跳过消费者、牺牲消费者利益的行为,客观上已经对消费者权益构成了一定威胁甚至是侵害。至少没有尊重消费者的知情权以及诚实信用。


你们该问的,我们替你们问问消费者。

既然手机厂商和手机软件商为了产业链利益选择直接忽略消费者的感受,那么我们来替他们完成这项工作。为了让调查更具备普遍性,我们分别采访了身边一位年龄45岁的普通消费者和一位年龄25岁的手机达人,分别代表初级手机用户和高级手机用户来谈谈手机强制预装软件后的真实体验和感受。他们所使用的手机分别是三星I9100以及HTC灵感XE。


"强制预装的软件让我不敢用手机。"
初级用户受访者表示,手机买来就带着的那些软件很多对他来说没有什么用处,而且根本也不知道那些软件是用来干什么的,也不清楚哪些是免费哪些要收费、哪些随便用哪些会花大量流量。因此使用手机的时候总得小心翼翼的,生怕不小心点错了程序就会不知不觉产生大量话费。

"从用户体验的角度出发,很差。"
第二位受访者是我们的手机达人,对于手机的使用、软件的应用、功能了如指掌,他对自己需要什么软件、不需要什么软件有很清晰的思路,认为满屏充满自己不想要但是又不能卸载的软件是难以容忍的。这位受访者的观点也代表了我们咨询的身边大部分手机用户的态度。
 网易手机提醒——手机厂商应当自律 

消费者有权拒绝强制预装,手机厂商、软件商应该自律。

我国法律对与手机厂商预装软件行为并没有明文规范,手机厂商该不该搞强制预装、什么软件可以预装等问题完全由手机厂商说了算,消费者没有任何主动权。此外,由于消费者花钱购买手机只局限于手机本体和配件,预装手机软件是免费的,安装到手机上也只是手机功能扩展,因此消费者也难以从强制捆绑的角度维权。但是从诚实信用的原则出发,手机厂商强制预装软件的行为肯定是不合理的。在没有法律规范的背景下,已经日渐成熟的手机软件预装市场不可能凭空消失,最多只能依靠手机厂商自律规范:控制预装软件数量,把关预装软件质量,切实从消费者的使用体验出发,对手机预装的软件进行功能、使用、设置说明,让消费者真正明白自己在用什么。同时,手机厂商不应该霸王条款似的剥夺消费者自由选择的权利,应该允许消费者卸载预装软件,消费者既然花钱购买了手机,就有权决定除了系统必须之外的东西,自己的手机上有什么、没有什么。

 

 消费者强烈反对!——截至3月15日下午15:30分调查数据  

94.2%的消费者反对手机预装软件行为

 




90%的消费者认为侵犯了消费者的权益

 




94.7%的消费者不需要使用手机预装软件

 




消费者真实心声节选,手机厂商敬请参考。

大漠淘水

摩托罗拉ME525+,巨鲸音乐、qq浏览器、浏览器、大众点评、蜜蜂新闻、社交网络、手机门户、手机杂志、腾讯微博、同花顺、土豆、新闻、智件园、支付宝等等好多用不到的东西,还不让卸载,垃圾。[详细]

半路道士

酷派D539。预装了 新浪微博、盛大切克、开开、58同城、爱读掌阅、UC浏览器、QQ、掌上证券包括天翼的一些列垃圾软件。这手机真垃圾。。。。[详细]

kanni2006

三星I8150,很讨厌,装了很多软件,杀毒软件装两个,浏览器装三个,厂商是赚了,而我只买了个512M的虚内存,自己想要的装不了了。[详细]

jss701101

汪中兴V960,新浪微博,手机QQ,安卓市场,网秦杀毒,中兴汇天地,京东商城等等,太不爽了,一不小心等待你的是高昂的流量费,简直惨透了,只能宁愿失去保修也要把系统换成精简版的第三方系统。[详细]

game6120

我的是HTC的S710e,强制预装了UC浏览器、大众点评、航班管家、街旁、开心网、人人网、手机QQ、新浪微博、图吧地图、优酷,均无法正常卸载。在手机的使用过程中,经常使用UC浏览器与QQ,但升级后即出现两个UC浏览器和两个手机QQ,其他的强制预装软件均未使用。没用的软件占用空间且不能删除,十分不爽,投诉无门啊。[详细]

傲雪

我的是索尼爱立信E16i,乱七八糟一大堆,开心网啦,人人网啦,这些我都不上的啊,不想ROOT,又无法卸载,烦人。[详细]

晓峰66890041

看见华为的人我就想强奸了他,破手机还装这么多软件。[详细]

中石油CE0

支持小编! *他*的,老子为了卸载预装不得不刷机,但是刷机之后万一手机质量出点问题又不给老子保修操![详细]

 网友及手机用户态度调查、举报  
调查一
您对手机预装软件怎么看?
调查四
您认为强制预装是否合理?
调查二
如果支持,您的支持原因是?
调查五
您是否经常使用预装软件、服务?
调查三
如果反对,您的反对原因是?
调查六
您最经常使用的软件类别是?
网易手机2012年3月出品 分享到:
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