春雨医生推出会员制版 推出增值医疗服务

网易手机讯 国内首个M-Health产品春雨医生推出了会员版，安卓和iOS平台将同步上线。届时，会员用户将享受春雨增值医疗服务。近2个月春雨的动作不断，先是将名字改为“春雨医生”，而后推出了4.0版健康搜索引擎，而会员版本的推出，也紧密联系着未来半年商业化的步伐。

春雨天下成立于2011年7月，首款产品春雨医生于2011年11月上线，至今已经2年。目前团队42个人，激活用户数1400万，日问题量25000个。春雨专注于移动健康医疗领域，其主产品春雨医生集“问诊、自诊、健康搜索、健康传播、健康提醒”与一体的健康App。

春雨会员：7*24小时稳定服务依托于完善“健康咨询生态体系”

春雨医生会员服务为增值收费服务，每月8元钱，年费80元，目前，其服务内容为“无限次”向“二甲、三甲医院执业医生”提问，并保证会员“30分钟内”可获得回复。

目前春雨团队正在紧锣密鼓地筹备“春雨医生5.0版本”，届时，春雨将邀请医生在春雨平台提供包括“化验单解读、加号”等短期关系服务，“个性化健康方案+咨询”等“中期咨询类服务”，以及“线上家庭医生”等“长期跟踪类医疗服务”。这些医生提供的“服务产品”不仅能不断补充和优化会员专享的“增值服务”，还有利于会员在春雨上建立长期联络的医生关系，为以后的健康需求做储备。

据悉，目前互联网上提供健康咨询的服务有好几家，而能够承诺回复时间和回复质量的只有春雨。张锐表示，春雨能够为用户作出时间和质量上的保证，其基础在于春雨耗时两年完成的“健康咨询生态体系”。这套体系包括“医生审查机制”“众包机制”“抢答机制“”保全机制“”用户评价机制”是个一体化的“健康咨询生态系统”。

用户在春雨提问的路径是：用户提出一个问题，系统自动将问题推送至相关科室的上百个医生的手机，空闲医生可抢答该问题。问答完成后，用户对医生的服务进行评价，春雨会根据用户的评价对医生进行奖励或惩罚。”春雨的会员服务建立在这一整套生态系统的基础之上，保证我们为用户提供的是稳定、快速、安全的服务。

“会员制”是健康咨询“可持续发展”的唯一方式

虽然春雨提供的服务稳定而专业，但互联网产品向用户收费仍不失为一招“险棋”。而据张锐所说，“会员制是支持健康咨询可持续发展的唯一方式。”据张锐介绍，春雨定位于“轻问诊”，即致力于利用线上服务解决用户的健康问题，而非将重症病人导流到医院和医生。

春雨认为健康咨询的本质是一项个性化服务，医生付出时间和智力成本，只有用户给予相匹配的酬劳，整个咨询链条才能持续稳定的发展。若医生得不到等同于付出的价值回报，或者平台从其他渠道赚取利润来补贴，如广告，用户的体验会受到影响，或者会损伤医生的服务积极性，降低损害服务质量，那么咨询服务将永远不能够解决用户的问题。

此前，春雨一直替用户代为给医生酬劳，作为市场教育和吸引用户的方法。经过2年的市场教育时间，医生和用户交流习惯已经初步形成，目前春雨平台已经有1400万用户，每日有25000个问题，而在春雨与外部平台的合作中进行的会员制服务尝试，得出超过10%的用户付费率，而在春雨自己平台上的用户调查中，也有超过25%的用户愿意对咨询服务付费。因此，春雨决定尝试做会员制收费。

春雨医生上线已经2年时间，目前已有1400万用户，1万医生在其平台入驻，算得上是移动医疗的第一品牌，而其盈利方式一直是业内关注的焦点，会员制被认为是春雨商业化的重要一步。但据张锐介绍，会员制并非春雨的商业模式，收取会员费仅为良性医患问答服务生态的基础建设。

张锐同时表示，春雨未来的商业模式是在紧锣密鼓筹备中的“空中医院”项目，届时将有“春雨先锋医生创业计划”等大动作。

附:春雨会员制介绍资料

1、会员制内容：

春雨会员制将于1月2日在各大安卓市场和app store同步上线。

会员收费：每月8元，按季度订阅和按年订阅会有相应折扣

可享受的服务：会员可享受“无限次”向“二甲、三甲”医院医生问诊，并保证30分钟之内获得回复。春雨团队目前正在完善会员制服务，预计明年3月份开始，随着空中医院的上线，春雨将能够提供包括“加号、个性化健康方案、化验单解读”等更丰富的会员服务。

非会员用户：仍可享受春雨医生的健康搜索、自查、新闻等功能，并仍可享受二甲三甲医院医生的咨询服务，但回复时间上会以会员优先。

2、会员服务的基础：“健康咨询生态系统”

春雨之所以能保证“二甲、三甲执业医生”“30分钟”内回复，是因为春雨建立了一套健康咨询生态系统，以确保回复的质量和时间。

健康咨询生态系统：包含“医生审查机制”“众包机制”“抢答机制”“保全机制”“用户评价机制”。

医生入驻春雨需要“四重审查机制”：医师资格证审查-就医资格证审查-科室电话审查-手机审查-银行卡审查。医生利用手机答题，以保证不会出现他人代替答题、机器答题等非医生本人答题的情况，保证回复的权威性和准确性。

用户在春雨提问的路径是：用户提出一个问题，系统将自动识别问题属于哪个科室，并推送至相关科室的上百个医生的手机，全程不需要人工操作。收到问题空闲医生可抢答该问题，春雨后台目前有来自20个科室的1万名医生，通过“医生众包机制”，能够保证问题的回复速度。而“保全机制”则是如15分钟无人抢答，则采取加价和客服联络医生的方式保证问题的有效回复。问答完成后，用户对医生的服务进行评价，春雨会根据用户的评价对医生进行奖励或惩罚。

3、会员制推出原因：为了可持续发展的健康咨询

春雨定位于“轻问诊”，即致力于利用线上服务解决用户的健康问题，而非将重症病人导流到医院和医生。而健康咨询的本质是一项个性化服务，医生付出时间和智力成本，只有用户给予相匹配的酬劳，整个咨询链条才能持续稳定的发展。若医生得不到等同于付出的价值回报，或者平台从其他渠道赚取利润来补贴，如广告，用户的体验会受到影响，或者会损伤医生的服务积极性，降低损害服务质量，那么咨询服务将永远不能够解决用户的问题。

此前，春雨一直替用户代为给医生酬劳，作为市场教育和吸引用户的方法。经过2年的市场教育时间，医生和用户交流习惯已经初步形成，目前春雨平台已经有1400万用户，每日有25000个问题，而在春雨与外部平台的合作中进行的会员制服务尝试，得出超过10%的用户付费率，而在春雨自己平台上的用户调查中，也有超过25%的用户愿意对咨询服务付费。因此，春雨决定尝试做会员制收费。

4、会员制与空中医院计划

会员制并非春雨的盈利模式，春雨团队目前集中力量在做的“空中医院”项目才是春雨真正的商业实现方式。“空中医院”项目类似于“医生智力的淘宝”，春雨将邀请十万医生入驻春雨平台，为用户提供包括“化验单解读、加号服务、个性化健康方案、线上家庭医生”等丰富多样的线上服务，而这些医生提供的“服务产品”将不断补充和优化会员的“增值服务”。