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今日，一则针对苹果无条件退货策略调整的消息在网上传开了，消息显示，苹果将于2014年3月13日正式更改iPhone的无条件退货政策，从之前的30天变为14天。而在苹果的官网，我们的确已经可以观察到相关的变动已经在其网站上呈现。
据了解，新的14天退货政策同样适用于其它的苹果产品。一份苹果内部的文件称这个改变将会对全球范围内的所有苹果产品适用，而运营商的卖出的iPhone也同样适用。
我们可以看出，之前的退货政策是30天内，现在苹果美国官网已经变为14天，从时限上来看，与苹果中国官网的政策已经保持一致了。而得之这一消息后，相信大家一定会有所疑问，那就是苹果在此时悄然更换策略，究竟意欲何为呢？接下来我们就来简单的剖析下。
无条件退货政策背景
我们知道，从乔布斯承诺iPhone 4可以30天内无条件退货开始，苹果就一直采用这一退货的策略，至今已经历了几代产品了。这一策略还要归功于此前iPhone 4的天线信号门事件，苹果iPhone 4手机于2010年6月下旬上市后，就遭到了不少用户的抱怨，称用手握住手机左下部特定位置时，会导致手机信号强度骤降。苹果最初建议用户采用正确握姿或购买手机套以解决问题，后期也在系统更新中纠正了这个错误，不过这一事件对很多用户都造成了阴影，所以或许也是无奈之下，苹果才做出了30天无条件退货的让步。
虽算是无奈之举，不过苹果也收货了惊喜，苹果发现这一策略的推出，能够帮苹果更好的得到用户的认可，所以就美国市场而言，苹果一直沿用了这一政策。至于国内市场为何一直以来都在采用14天无条件退货的政策，这一点苹果并没有提供官方说明。
不过曾有分析师称，作为一个普通消费来说，30天无理由退换货大大降低了购买风险，在购买苹果产品时也是省去很多考量成本，这是消费者都喜闻乐见的。但是换个角度来说，这一政策却隐形中增加了消费者购买到“二手”苹果产品的几率，虽然苹果接受退换货的产品均需没有损坏且原始配件未丢失，但在国人的观点里，已经使用了近30天的产品就是二手货，这对绝大多数国内用户来说都是有些反感的，所以这或许也是苹果对市场因素进行了考量后定下的决策。
30天改14是为了与运营商政策看齐
那么既然一切都是经过考量的，后续苹果也一直在沿用这一政策，为何又要一反常态的做出改变呢？虽然这一决定主要针对国外市场，对早已采用这一政策的国内市场并不会有任何影响，不过苹果突然之间的动作还是比较引人关注的。从网传的信息来看，苹果很可能是为了让退货政策和运营商政策保持一致。
一般来说绝大部分运营商仅提供14天无理由退货服务，虽然苹果支持30天，但如果用户退货行为发生在14天后，那么，依据无线服务提供商的提前终止费用（简称ETF ）协议或其他规定，用户可能会受到处罚。如此来看，苹果缩短退货时间就很好理解了，一方面能够在一定程度上避免出现类似的问题，另一方面则侧面的实现了国际售后策略上的统一，这样一箭双雕的解决方案不可谓不高明。
此时改变或为博弈
虽然这一策略的改变对国内用户来说无关痛痒，甚至可能还会感觉暗爽，不过对于大部分国外用户来说，或许并不会为这样的政策叫好，毕竟这相当于突然间削弱了国外苹果用户的原有权利，而且从时间点上来说，苹果将改变策略的时间定在了3·15国际消费者权益日前两天，很多朋友一定会觉得苹果是在玩火自焚。
当各界都在议论着谁将成为今年3·15各路媒体调查的座上客时，苹果却“主动献礼”，为即将到来的消费者权益日提出了一个绝好的选题，为什么苹果非要选在3·15之前发布这样一个策略呢？其实苹果这是在以退为进，可以看做是一场博弈，一是赌各路媒体无法在两天的时间内对其作出反应。第二则是利用新策略转移各路媒体的注意，打乱其原有的计划。
因为每年的3·15，苹果都是各界议论的宠儿，去年央视315晚会就针对苹果的“霸王售后”条款进行了抨击，猛批其“以换代修”及“整机交换”的政策并没有真正实现，通常沿用旧的手机后盖以逃避中国手机三包规定。致使苹果大大的摔了一跤，随后也针对中国售后服务进行了多项改进。而如果苹果不对无条件退货策略进行平衡，那么30天VS 14天这样疑似歧视国内用户的策略或许在今天还会被摆在央视的台面上。
如果依然是曝光后再做修改，苹果显然会处于绝对的被动中，那么与其坐等弹劾，不如主动出击，这样一来，主动权掌握在自己手中，应变起来就更加灵活了。至于国外媒体的疑问，我们前面谈到的与运营商政策看齐或许会成为一个不错的借口，不管怎么说，这也算是为用户考虑。
留更多时间调整售后细则
前面我们提到了博弈，那么博弈成功之后呢？博弈的目的是什么呢？对于苹果来说，既然下了这步棋，那么就必然会留有后招，本次的退货策略小改必然不会仅仅为了应对315媒体的盘查，其实我们一步步看下来，不难发现，苹果或许是想将各国分制策略尽量调整统一，以实现全球统一售后的政策。
其实如今苹果在售价上已经基本能够实全球的统一，出现不同的价格也是为了根据各国税法规定修改最终售价。不过在售后方面，为何苹果很难实现全球的平衡呢？因为售后政策不同于税法政策极易辨识，各国售后服务政策纷繁复杂，仅在中国就有三包、移动电话，微型计算机等规定，因此很多细则会出现与法规相悖之处，如不及时修正，就难免会被消费者质疑。
所以这次博弈，苹果应该是为了留出更多的时间调整售后细则，为迎接明年的315盘查做充分的准备，这对于苹果来说，也算得上是一个不错的契机，而如果能够将售后细则优化好，对于用户来说，也并非坏事，至于苹果能否在未来的大改中实现售后的全球统一，就让我们拭目以待吧。
本文来源：网易手机
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王晓易_NE0011
