售后部分：
软件篇：
智能手机逐渐兴起，大家对手机的把玩也进入了新的层次，由此ROOT安卓手机和越狱iPhone就成了热门的玩意，前者安卓手机ROOT之后可以删掉厂家强制预装的软件，而后者的iPhone越狱则是可以让消费者突破系统限制，安装好玩的插件以及免费破解软件。但是殊不知只是你在手机上进行的一个小操作，就会让你失去对手机的保修。
可能大家并不了解，因为ROOT和越狱而失去保修这件事情也是有条件的，拿目前最热门的三星和苹果公司为例，三星的安卓手机如果用户进行了ROOT以及刷系统的操作，那么您的手机将失去的是由软件引起的一切故障和主板的保修，其余的包括屏幕，主板上的耳机和USB接口等等故障仍然在保修范围之内。
而苹果iPhone的越狱就更加有意思一些，由于iPhone越狱本身并不违反法律，再加上苹果手机刷新系统相比安卓来的简单，所以苹果官方对于越狱的封堵也并不严格，首先是如果你的手机处于越狱状态的话，那么官方只会受理硬件故障，但是如果你自行更新系统覆盖越狱或者手机根本无法开启的状态下，苹果客服也就无从检查，会进行正常的售后服务。
既然这样，问题也随之来了，首先ROOT和越狱的行为是不是就真的足以让厂家来剥夺消费者享受售后服务的权力。和硬件上私自拆机不同，软件上引起的故障原因总是比较复杂，说是软件引起的也行，说是硬件故障也未尝不可，总之是个公说公有理婆说婆有理的事情。
为此我们针对这个问题也请教了熟悉相关案例的律师，首先碰到无法明确界定的故障时，也就是取证难的时候，这时提起查明原因需求的一方（绝大多数情况下为消费者）就要负责取证工作，也就是说消费者需要自己跑到各处权威认证机构去做一系列复杂有费金钱的检测，费时费力费钱去取证，对于消费者这种弱势群体来说可以说困难重重，很多人都会因为取证太麻烦而放弃取证，继而忍气吞声。
法律相关问题：
1、ROOT和越狱为什么会导致失去保修？商家这么做合理吗？
律师解答：Root和越狱后软件系统失去保修，该情形下用户存在过错，商家可以拒绝为用户提供软件保修。
2、如果消费者因为是否是软件导致的硬件问题而遇到踢皮球的现象，而消费者取证有比较难的时候应该怎么办？
律师解答：可以寻求行政机关解决，例如工商、质监。
3、消费者为此费劲力气维权的胜算大吗？
律师解答：这个没法回答。
4、请推荐行之有效的方法来指导大家在碰到这样情况时来进行维权。
律师解答：通过消协、工商、质监部门解决。
从律师的回答中不难看出，针对于目前手机正规厂家的监管部门是有消协、工商以及质监部门的，在这些部门的联合帮助下，消费者的权益还是会得到保障的，但是对于蛮横不讲理的商家时，可能大多数人还会选择忍气吞声不予追究，所以还是希望今后在法律上还是会对此能够做出些修改，保证消费者在任何情况下的都能够投诉有门，解决有法。
硬件篇：
相信很多消费者都碰到过或者听说过类似的事件，消费者购买了一部手机，还在保修期内发生了种种故障，但是当消费者将手机拿到售后服务处进行维修时，不少人会碰到官方检测之后说手机没问题、人为损坏、数次维修都无法完全修理好、检测时间长甚至拖到保修期之后的情况，对此很多消费者都会感到非常困惑。
消费者有这样的感觉还是因为手机不在自己眼前进行检测，你很难明确手机究竟是不是被动过手脚，当然这样的问题再正规的大公司并不是特别大的问题，但是并不适用于所有企业，尤其是对于售后中心和消费者不在同一城市时，情况更加难以控制。
如果碰到了售后服务中心的踢皮球行为我们应该怎么办呢？其实对于这样的情况，似乎和软件引起的硬件问题的取证一样，对于作为弱势群的消费者来说，只能被动接受一切厂家给出的检测结果是非常无奈的，当消费者遇到这样的情况时应该怎么样呢？为此我们也请教了一下专业律师的建议。
好多经销商会在消费者购买手机的同时，在出售一种价格稍贵，但是可以包任何形式损坏的“意外保险”，消费者购买了这种保险之后，就可以后顾无忧的“随便”使用手机，甚至自己不爽就摔坏它，然后拿去更换新机，但是手滑不小心手机掉地上摔坏，这应该是大家最常见的手机损坏原因，却没有被列入到正常的维修范围之内。
反观HTC美国就推出过HTC One在保修期内有一次因为手滑而摔坏手机的机会，相比之下，中国的手机用户就无奈的多，只有望洋兴叹的份了。
法律相关问题：
1、消费者维权困难重重，举证难、时间耗不起、检测权在商家，买家无权干涉，对此律师专业建议如何处理？
律师解答：检测权不一定在商家手中，可以通过行政机关指定独立的第三方检测部门进行检测，建议用户在购买手机时尽量购买行货并要求商家开具发票。
2、如果消费者因为售后的时间过长而导致超过保修期了，这样的情况应该怎么样维权。
律师解答：售后时间问题导致的超过保修期的，可以要求商家提供延保服务。
3、目前消费者正当理由维权的胜算大吗？如果胜了，消费者能够得到什么样的结果？究竟划算不划算（是指维权成功后只是获得商家免费维修吗？是否会有更多的时间和精神上的赔偿）？
律师解答：维权胜算问题主要看消费者的证据情况，证据充足的，可能获得法官的支持。是否划算取决于消费者的衡量，赔偿问题，可以向商家主张时间上的损失，因买卖双方之间的关系为合同关系，因此不涉及侵权事宜，不存在精神赔偿。除非用户使用商家销售的手机造成人身伤害或财产损失的。
4、这种因为手滑而手机摔地上损坏的情况在法律上是如何界定的？这种“意外保险”是属于一种什么形式的消费呢？是不是和保险的性质一样？手滑这种因素有可能会像HTC在美国一样被纳入到正常保修服务中吗？
律师解答：该问题目前国内的信息不详。
在这里还是呼吁大家，多拿起自己手中法律的武器，对于无良商家的种种不合法行为，大家要积极维权，如果受到不良商家的无理欺压而不反抗，久而久之商家也不会对消费者的需求有任何重视，也只会让类似的事情一再发生。
反观国外，人人对自己的法律武器不仅了解而会善于利用，甚至居心不良的人还会过度利用，在这样的严苛全民监管模式下，商家的行为必定会有所收敛，如果大家也能够多利用并且善于利用法律武器，那么相信类似美国HTC似的讨好消费者的售后政策也会很快出现在中国消费者面前的。
总结：
消费者作为弱势群体，在商家面的诊断面前往往无法争取自己的最大权益，而且经常会被商家的种种的看似行业惯例，但是又会让消费者有苦难言的政策所限制，如果消费者想进一步争取自己的权益，那么唯一能做的就是耗费自己的时间、精力、金钱去取证维权，当然这只是很少的一部分“钻牛角尖”的消费者的行为，大部分正常消费者都只能在权衡再三之后忍气吞声。
作为手机厂家，如果只是把好的产品卖给消费者这还是远远不够的，消费者通过正规渠道购买的产品价格里包含的售后保障费用需要得到很好地明晰。
如今很多消费者在维权时经常碰到的问题，例如“这种情况我们不能保修”，“这样的情况检测后证明是没问题的”，“我的机器修了好多遍问题依旧”等等，这样的情况时有发生说明现有的现有的法律法规并没有足够向弱势群体做倾斜，谁主张谁举证的法律规定只会让消费者在维权时处处掣肘，而制定了既符合法律法规又符合行业标准的手机厂家则可稳坐钓鱼台，其实并不合理。
每年一度的315都会有大量的问题曝出，但是我不应该只把眼睛盯在3月15日这一天，而是天天都应该警钟长鸣，为自己也同时为全体消费者的利益勇敢出手，那么以后我们中国的消费者也将迎来更占优更主动的维权之路。
本文来源：网易手机
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王晓易_NE0011
