华为聚焦“+智能”时代消费者需求 驱动用户体验跨越式升级

（原标题：华为聚焦“+智能”时代消费者需求 驱动用户体验跨越式升级）

【中国 深圳】2017年4月12日，第十四届华为全球分析师大会在中国深圳召开，大会吸引了全球超过500位分析师、媒体出席。会上，华为消费者业务重点介绍了2016年的经营业绩、品牌表现以及基于消费者云服务的生态建设，并全面阐释了华为消费者业务面向未来“+智能”时代的终端战略——未来，华为消费者业务将聚焦智慧和交互两大科技革命，积极布局未来智慧产品，驱动终端用户体验实现跨越式升级。

　　逆势而上，华为在全球高端市场续写“再突破”

2016年，全球智能手机市场增速趋缓，据IDC数据显示，全球智能手机发货量增速仅为2.3%。但华为消费者业务的增长依然强劲，实现智能手机发货量1.39亿台，同比增长29%，远超行业平均增速;销售收入1798亿人民币，同比增长44%。特别是在海外市场，华为消费者业务取得了关键性突破，2016年，华为消费者业务在全球有40个国家销售收入同比增长超过100%。

据GfK报告显示，截止2016年12月，华为智能手机在东北欧市场份额突破20%，西欧市场份额接近15%，包括芬兰、荷兰、比利时、波兰、西班牙、意大利、捷克等欧洲主流国家市场份额均已超过20%。西欧和东北欧在业务基础已经具备一定规模的基础上，销售收入和发货量规模依然实现100%左右的增长态势，预计未来将持续快速增长。

而在东南亚等新兴市场，华为在部分国家的高端市场表现抢眼。在马来西亚，华为在400美元以上档位高端市场份额超过了25%，在泰国，华为在400美元以上档位的高端市场份额也突破了10%，体现了华为在新兴市场的高端影响力。

除智能手机业务外，华为平板电脑等业务也在产业低迷的形势下实现逆势增长。其中平板业务实现大幅增长，在企业市场和消费者市场均有卓越表现，2016全年总发货突破1000万台，同比增长接近100%。而面向消费者的云服务业务收入增速也超过100%。

伴随相关业务在全球范围内的稳健增长，华为全球高端品牌影响力得到进一步提升。根据IPSOS调研结果显示，华为全球品牌知名度由2015年的76%提升至2016年的81%，并于2016年再次入选Interbrand最佳全球品牌 TOP 100榜单，排名72位;同时以排名第50位的成绩再次入选BrandZ全球最具价值品牌百强。

在品牌知名度和产品美誉度不断提升的情况下，华为在全球和主要国家的NPS值(用户净推荐值)不断提升，根据IPSOS报告显示，在德国、意大利、西班牙、墨西哥、波兰等主要国家，华为的NPS值均实现了翻倍式的增长。

　　深化全球布局 进一步打造全球高端品牌影响力

2017年，华为消费者业务将继续深化全球布局，进一步打造华为全球高端品牌影响力。强化渠道和零售阵地建设、提升品牌营销和服务能力，重点聚焦欧洲、美洲、亚洲等区域的20余个具有区域影响力的大国市场，并力争在这些具有品牌辐射能力的高地市场实现全面突破，奠定全球各区域大国的核心影响力。

在中国市场，华为将强化三线以下城市渠道覆盖，并进一步激活手机增值云服务及售后服务体验，为消费者打造全面可靠的高端智能手机体验，进一步提升用户粘性和品牌忠诚度。

在欧洲市场，华为将在现有基础上持续投入渠道、零售阵地建设、品牌营销和服务能力，聚焦中高端市场的增长，进一步扩大华为在欧洲品牌高地的市场地位和品牌影响力，进一步提升欧洲市场开拓能力，实现华为在欧洲市场的全面爆发。

目前，亚太非等新兴国家市场正处于功能机向智能机过渡转型阶段，格局尚未稳定，竞争激烈但存在机遇。华为将进一步构建渠道和零售能力，打造在这些区域的高端品牌影响力，以保证在这些区域持续获得稳健增长。

　聚焦两大革命 驱动用户体验跨越式升级

在不断深化全球市场布局，打造全球高端品牌影响力的同时，华为消费者业务还携手全球顶级合作伙伴，聚焦数字时代有意义的创新，从基础体验和领先科技两个方面入手，不断提升用户体验;并面向未来智慧产品积极创新，驱动用户体验跨越式升级。

在基础体验方面，华为消费者业务将在质量、设计、通信、续航、影音、摄影、能力等领域不断投入，优化产品体验。消费者云服务通过端云协同能力，为用户提供增值的数字云服务，增强用户粘性。同时，华为还将利用自身在操作系统(EMUI)、芯片、人工智能等领先科技方面的优势，不断给消费者提供拥有极致科技的产品体验。

面向未来，华为认为，人类社会新一轮的科技革命—— 智能革命正在到来， 在“+智能”社会中，数字化进程将大大加速，人类感知和认知将会跃升到一个新高度，人机交互更趋人性化。而人工智能的出现，将带来体验的颠覆性提升，智能手机将在人工智能的助力下升级为智慧手机，到2025年，90%的终端用户将从智慧手机个性化、智能化的服务中获益。

华为消费者业务战略Marketing总裁邵洋表示，“智慧和交互两大科技革命将驱动用户体验实现跨越式升级。人工智能技术创新引发智慧革命，将加速数字世界与现实世界融合。而人机交互工具不断推衍，以VR/AR为代表的自然交互将引发交互技术革命。人工智能技术和VR/AR技术的逐步成熟将彻底颠覆现有的智能设备应用体验，带来跨越式升级。目前，华为已经在5G、人工智能、VR/AR等前沿技术领域积极布局，致力于实现智能终端体验的跨越式提升。“

在人工智能为用户带来颠覆式体验提升的背后，是终端、芯片、云服务等核心能力的跨越式提升，它必将带来对计算、能效、端云协同等领域的更高要求，只有具备芯片与云的核心技术能力，才能在“+智能”时代为用户带来更好的智慧体验。

目前，华为在人工智能领域已经全面布局感知智能、认知智能、计算智能，实现软硬协同、端云协同的人工智能系统。在传感器算法、计算机视觉、搜索引擎、语义理解等领域均取得了突破，推出华为智能助手，在适合的场景为用户提供智慧化服务。2016年12月，华为荣耀发布了面向未来的智慧手机雏形—— 荣耀Magic，展示了华为在人工智能领域的初步探索成果。