(原标题:O2O鼻祖为Homejoy来中国取经后复活)
近期有消息称Homejoy 的联合创始人 Aaron Cheung重新回归家政事业,并将公司名改为 Homeaglow。在去年7月份,万众瞩目的Homejoy因服务品质低劣和持续亏损运营而最终宣告关闭。而在homejoy 复活之前homejoy的创始人Adora和Aaron Cheung兄妹曾来到中国北京中关村,对中关村优质O2O家政公司和投资形式进行了考察和了解,这次Adora兄妹在中国一行,不仅在中关村拿到了重启投资,更是在对中关村的O2O家政公司进行了考察并取经,不过另笔者感兴趣的是哪家公司?难道是阿姨帮?
Homejoy失败的原因
人们一直不理解Homejoy为什么会失败,要知道Homejoy是美国共享经济始祖级企业,并于2013年接连获得三轮融资,Google风投和Paypal的创始人都成为了它的投资人。国内家政APP供应商阿姨帮曾在接受媒体采访时表示, Homejoy败就败在线下清洁工的服务品质上,另外homejoy 没有持续的创新能力也是其失败的主要原因,Homejoy它只是让上门家政服务变得更简单,只要房主想要一个有能力的家政工人就立刻能找到,供需双方信息不对称的障碍被Homejoy消除了,除此之外并没有更多称赞的。
Homeaglow 做了哪些调整?
此前的Homejoy主要吸引的是年轻的、缺乏工作经验的、业务不佳的清洁工,这就严重影响了服务水准,但家政服务水准的偏差往往是客户不易接受的,这就导致了平台的不稳定。所以此次Homeaglow的回归,必然要解决这个问题。其创始人Cheung 在邮件里明确表明 Homeaglow 只会聘用原 Homejoy 里最优秀清洁工,或者是那些评价维持在 4.5 星左右(5 星满分)以上的清洁工。
Homeaglow 的用户可以持续预约他们所青睐的清洁工,此前的Homejoy每次用户下单它都是随机分配清洁工,而有时候用户和清洁工建立信任关系之后,希望能长期由固定清洁工来服务,这导致一些用户在找到心仪的清洁工之后绕开了HomeJoy平台。
再次,在清洁工佣金上,之前 Homejoy 拿掉佣金后,清洁工每小时可以拿到 15 美金每小时的收入。在 Homeaglow 上,清洁工可以自主报价。比如在 Homeaglow 上,纽约的高档社区对清洁工的需求量大,那里的清洁工可以报价每小时 30 美元甚至更高。
中国家政APP对Homejoy的启示
在HomeJoy宣布关闭的2015年,却是中国互联网家政服务快速发展的一年。2015年国内获得融资的的互联网家政企业有7家,融资金额都在千万级别以上。进入2016年,阿姨帮和管家帮达成合作,成为互联网家政领域首度合作的两家企业,中国互联网家政行业巨头已经进入了合作的阶段。
homejoy创始人正是借鉴了中国互联网家政行业的运营模式,而其复活模式有很多都有着与国内家政O2O相似的地方。国内家政O2O非常注重线下,以业内服务品质与口碑不错的阿姨帮为例,从家庭保洁小时工为切入点,阿姨帮非常注重业务的创新,目前已经逐渐延伸到家庭服务的其他品类,比如家电清洗、家居保养、衣物干洗、企业服务等。 2015年12月,阿姨帮宣布开放平台,在之前的小时工服务基础上,阿姨帮产品线又增加了保姆、月嫂、育儿嫂服务等,阿姨帮创始人万勇曾对媒体表示:“得阿姨者得天下,阿姨帮之所以能保持快速发展,是因为我们得到了高质量的并加以标准化培训过的阿姨。”而得到了阿姨就意味着服务品质的保障。
笔者发现阿姨帮对阿姨的重视无处不在,并且阿姨帮不断保持着领先的创新能力,在美国,技术公司往往非常注重软件的重要性,而忽略线下的清洁工。家政行业的根本还在于线下服务,而服务的根本在于清洁工与服务品质。
比如在 Homejoy,清洁工正常酬劳是一小时 15 美元,这几乎还不够他们来回交通费。而中国的互联网家政企业普遍重视线下清洁工人的福利待遇,阿姨帮负责人曾透露:“在阿姨帮平台上工作的阿姨收入普遍比之前的收入要提高40%。”
Uber的服务相对简单,只要会开车,基本每个人都能当一个司机。但是家政服务需要清洁人员掌握更高的技能,而且不同的人对保洁服务有不同的要求。“所以阿姨帮会对阿姨进行系统的培训,我们一定要保证服务的规范性和品质,甚至阿姨穿的服装都会有规定”,阿姨帮负责人如是说。
阿姨帮负责人曾对媒体表示:“互联网家政平台不仅是要让人来用,更是要让人留下来,需求端和供给端要同步,套用目前流行的说话,互联网家政行业也要进行‘供给侧改革’, 从提高供给质量出发,扩大有效供给,提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性,提高全要素生产率,更好满足广大人民群众的需要。”
“供给侧改革”是2016年1月份习近平总书记在中央财经会议上提出的一个重要理论。■
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